B会場 7/30(木) 10:10 - 10:40

導入前に知るべき、AIエージェント運用の核心

プロフィール

三宮健太

株式会社セールスフォース・ジャパンプロダクトマーケティングシニアマネージャー

Agentforce Serviceをはじめとするカスタマーサービスアプリケーション群の日本市場展開を推進するプロダクトマーケティングマネージャー。直近2年間でのAIエージェントに関わるイベント講演実績は100本以上におよび、顧客接点に対するAI活用について発信を行っている。

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講演内容

AIエージェント運用の成功は、AIモデルだけではなく、社内のデータや業務ルールと正しく繋ぐ「仕組みの設計図」で決まります。優秀な社員が顧客を理解しルールに準じて動くように、AIもCRM / データとビジネスロジック / ワークフローを正しく繋ぐ仕組みで決まります。「AIで何ができるか」に終始せず、ビジネスをどう変革するか。顧客満足度を上げるための最先端AI活用法を伝授します。