人間と音声対話AIの最適な組み合わせは？コールセンター、テレビ通販、自治体の最新実践事例

プロフィール

森下将憲

株式会社Verbex 代表取締役CEO

2010年にEverforthを創業。優秀なエンジニアが集まり、自律的に自由に活動するテクノロジーカンパニーをつくりたいという思いから、「異能に自由を与え、世界を前進させる」というミッションのもと、Design & Technology FirmとしてのEverforthを確立。2018年、EverforthをWingArc1stに売却後もEverforthを牽引しつつ、複数のスタートアップを創出し続けるシリアル・アントレプレナー。 2025年、VerbexのCEOに就任、VoiceUIの社会実装に邁進している。

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講演内容

顧客や住民との接点となる電話対応を、私たちはどこまでAIに委ねることができるでしょうか。人間特有のテンポや“間”を遮ることなく、自然に言葉を交わし合う「リアルタイム音声AI」は、すでにテレビ通販の受注や自治体の代表電話といった最前線で稼働を始めています。本セッションではそれぞれの事例を通じて、 - AIが実際に担える業務領域 - 人間との役割分担の考え方 - 導入によって生まれる新しい業務設計など、リアルタイムAI対話の実用化によって見えてきた可能性と課題、そして今後の展望を解説します。